Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVÍOS NACIONALES

¿Cuál es el coste del envío?:

Envíos a España (Península): 4,90€

Los gastos de transporte a Península serán GRATUITOS en pedidos superiores a 49€.

Para Envíos a Península, existe la posibilidad de “Envío Contrareembolso”.

En los envíos contrareembolso se abonará el importe total del pedido junto con 4€ adicionales. Este importe se abonará en metálico en el momento de recepción del paquete.

Opción No disponible en envíos a resto nacional e Internacional.

 

Envíos a España: (Baleares/ Canarias / Ceuta y Melilla):

Islas Baleares: 7,5€

Islas Canarias: 12€

Ceuta y Melilla: 12€

Los gastos de transporte a Baleares / Canarias / Ceuta y Melilla serán GRATUITOS en pedidos superiores a 69€.

* El envío no incluye los posibles gastos aduaneros

Envíos INTERNACIONALES: (ver apartado Envíos INTERNACIONALES). 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?:

Desde el momento en que se tramita el pedido, los plazos de entrega son los siguientes:

Península: El plazo de entrega es de 24 – 48 horas (días laborables)

Baleares: entre 72 – 96 horas (días laborables).

Canarias, Ceuta y Melilla: entre 72 – 96 horas (días laborables).

* Este periodo no contempla el posible periodo extra por control de aduanas.

Envíos Internacionales (ver apartado Envíos INTERNACIONALES)

Las entregas se realizarán en días laborables (únicamente lunes a viernes).

Cada pedido se tramita para su envío en horario de Lunes a Viernes.

Si realizas un pedido después de las 16:00, festivos o en fin de semana el plazo de envío comenzará a contar desde el siguiente día laborable.

*  en la opción de pago “Transferencia Bancaria”, sólo se tramitará el pedido una vez se comprobado el abono. Para aligerar los plazos puedes enviar el justificante de la transferencia a clientes@onlytitans.com con tu número de pedido.

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada por el cliente al confirmar su compra.

No se asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

¿Puedo saber en todo momento dónde está mi pedido?

Sí. Una vez tramitado el pedido envíanos un mail a clientes@onlytitans.com y te remitiremos el numero de seguimiento de tu pedido. Podrás comprobar el estado del envío en el siguiente enlace .

¿Recibo algún aviso de cuándo llegará mi pedido?

Sí. Teniendo en cuenta los plazos de envío, en función del destino, la empresa de transporte te avisará vía sms el día anterior o el mismo día de la entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, la empresa de paquetería te dejará un aviso para que te pongas en contacto con ella y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguno de los puntos de recogida comerciales que la empresa de transporte pone a tu disposición.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido el plazo máximo de envío indicado (teniendo en cuenta los días no laborables) desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo clientes@onlytitans.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Para cualquier duda sobre envíos, puedes contactar con nosotros en info@onlytitans.com. 

¿Puede anular mi pedido si aún no ha sido expedido?

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se debe avisar de inmediato al correo electrónico clientes@onlytitans.com o a través de cualquiera de los otros medios de contacto proporcionados (teléfono o redes sociales) indicando el número de pedido que se desea cancelar.

Si este aún no ha sido expedido se procederá a su anulación, en caso de que este ya haya sido expedido se deberá proceder, si se desea, a tramitar el cambio o la devolución (ver más abajo)

Ofertas especiales, promociones o descuentos

La gratuidad de los gastos de transporte en ofertas especiales, promociones o descuentos puede ser modificado previo aviso.

 

CAMBIOS

En caso de solicitar el cambio del / los productos, únicamente se admitirá un (1) cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido, no siendo posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto.

En caso de no existir la posibilidad del cambio de talla por falta de stock se dará la posibilidad de cambio del producto.

El cliente abonará la diferencia en caso de que el precio de producto fuera superior. Este deberá abonar la diferencia antes de la tramitación del envío. En caso de que el precio fuera inferior, Only Titans abonará la diferencia entre el precio del producto a cambiar y el nuevo producto siempre en el mismo medio de pago.

Si no fuese posible realizar el cambio de talla / producto solicitado, por cualquier motivo propio o ajeno, se procederá a la devolución del producto a cambio del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”. El plazo de cambio para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

Para cualquier duda sobre cambios, puedes contactar con nosotros en info@onlytitans.com. 


DEVOLUCIONES

El consumidor y/o usuario, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Deberá comunicar la intención de devolución en el correo electrónico clientes@onlytitans.com. Este correo deberá contener: número de pedido, dirección de recogida, persona de contacto, teléfono y mail de contacto.

Una vez confirmado, se procederá a tramitar dicha devolución. La empresa de transporte avisará un día antes o el mismo día de la recogida del producto a devolver en la dirección indicada. El plazo máximo para la recogida es de 15 días a partir de la confirmación.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, con su etiqueta, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado o con pruebas fehacientes de uso que impidan su nuevo uso. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Una vez comprobado el perfecto estado del producto, la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El envío de productos para su devolución correrá a cargo del cliente.

En cualquier caso, al solicitar una devolución únicamente se devolverá el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactar con nosotros en info@onlytitans.com.

ENVÍOS INTERNACIONALES

¿Cuál es el coste del envío internacional y cuánto tardará en llegar?

Los gastos de transporte internaciones serán GRATUITOS en pedidos superiores a 120€.

País TIEMPO (días) * COSTE ENVÍO ** País TIEMPO (días) * COSTE ENVÍO **
Alemania 4 a 8 8 € Israel 12 14 €
Andorra 2 a 4 10 € Italia 4 a 8 9 €
Argentina 12 19 € Japón 12 16 €
Australia 12 18 € Kuwait 12 19 €
Austria 4 a 8 10 € Letonia 4 a 8 13 €
Bélgica 4 a 8 8 € Liechtenstein 4 a 8 19 €
Bolivia 12 22 € Lituania 4 a 8 13 €
Brasil 12 14 € Luxemburgo 4 a 8 13 €
Bulgaria 4 a 8 13 € Macedonia 3 22 €
Canadá 12 17 € Malta 3 19 €
Chile 12 19 € Marruecos 4 a 8 20 €
China 12 15 € México 12 19 €
Chipre 4 a 8 13 € Mónaco 4 a 8 19 €
Colombia 12 22 € Nicaragua 12 22 €
Corea del sur 12 19 € Noruega 4 a 8 13 €
Costa Rica 12 20 € Nueva Zelanda 12 20 €
Croacia 4 a 8 14 € Panamá 12 22 €
Dinamarca 4 a 8 13 € Paraguay 12 22 €
Dominicana, Rep. 12 20 € Perú 12 22 €
Ecuador 12 22 € Polonia 4 a 8 13 €
El Salvador 12 22 € Portugal 4 a 8 6 €
Eslovenia 4 a 8 12 € Puerto Rico 12 20 €
Estados Unidos 12 15 € Reino Unido 4 a 8 9 €
Estonia 4 a 8 13 € república Checa 4 a 8 10 €
Finlandia 4 a 8 13 € República Eslovaca 4 a 8 13 €
Francia 4 a 8 9 € Rumania 4 a 8 13 €
Gibraltar 3 22 € Rusia 4 a 8 14 €
Grecia 2 18 € San Marino 2 19 €
Groenlandia 6 18 € Serbia 4 a 8 19 €
Guatemala 5 31 € Suecia 4 a 8 12 €
Holanda 4 a 8 8 € Suiza 4 a 8 13 €
Honduras 4 31 € Turquía 4 a 8 19 €
Hungría 4 a 8 13 € Ucrania 4 a 8 19 €
Irlanda 4 a 8 13 € Uruguay 12 19 €
Islandia 4 a 8 14 €

 

* Tiempo orientativo: puede variar en función de la aduana y de la empresa de reparto local

** No incluye los posibles gastos aduaneros

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que ONLY TITANS no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a ONLY TITANS los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

ONLY TITANS no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías, si las hubiera.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido el plazo máximo de envío indicado (teniendo en cuenta los días no laborables) desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo clientes@onlytitans.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Para cualquier duda sobre envíos, puedes contactar con nosotros en info@onlytitans.com. 

¿Puede anular mi pedido si aún no ha sido expedido?

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se debe avisar de inmediato al correo electrónico clientes@onlytitans.com o a través de cualquiera de los otros medios de contacto proporcionados (teléfono o redes sociales) indicando el número de pedido que se desea cancelar.

Si este aún no ha sido expedido se procederá a su anulación, en caso de que este ya haya sido expedido se deberá proceder, si se desea, a tramitar el cambio o la devolución (ver más abajo)

Ofertas especiales, promociones o descuentos

La gratuidad de los gastos de transporte en ofertas especiales, promociones o descuentos puede ser modificado previo aviso

 

CAMBIOS (Internacional 30 días)

En caso de solicitar el cambio del producto deberá tramitar una devolución y después realizar una nueva compra.

Deberá comunicar la intención de la devolución del producto en el correo electrónico clientes@onlytitans.com. Este correo deberá contener: número de pedido, dirección de recogida, persona de contacto, teléfono y mail de contacto.

Una vez confirmado, se procederá a tramitar dicho cambio.

Para cualquier devolución internacional será el cliente el que deba hacer llegar las prendas a la siguiente dirección: Ctra. de Churra 96, Edif. CIMM, Desp. 7, CP: 30007 Murcia (España), por el medio que estime oportuno.

Así pues, los gastos de transporte derivados del cambio de prendas correrán a cargo del cliente.

El producto a devolver deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, con su etiqueta, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado o con pruebas fehacientes de uso que impidan su nuevo uso. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Para cualquier duda sobre cambios, puedes contactar con nosotros en info@onlytitans.com.

 

DEVOLUCIONES

El consumidor y/o usuario, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Deberá comunicar la intención de devolución en el correo electrónico clientes@onlytitans.com. Este correo deberá contener: número de pedido, dirección de recogida, persona de contacto, teléfono y mail de contacto.

Para cualquier devolución internacional será el cliente el que deba hacer llegar las prendas a la siguiente dirección: Ctra. de Churra 96, Edif. CIMM, Desp. 7, CP: 30007 Murcia (España), por el medio que estime oportuno.

 

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, con su etiqueta, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado o con pruebas fehacientes de uso que impidan su nuevo uso. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Una vez comprobado el perfecto estado del producto, la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El envío de productos para su devolución correrá a cargo del cliente.

En cualquier caso, al solicitar una devolución únicamente se devolverá el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactar con nosotros en info@onlytitans.com.

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